综合业务平台系列

Centennial 呼叫中心管理系统 (CCMS)

　　Centennial 呼叫中心管理系统基于最新的计算机通信集成 (CTI) 技术和呼叫中心技术，能够为客户提供各种服务，包括全面的业务服务咨询、查询、投诉、业务受理和管理等。此系统能够实现数据共享，并能自动处理数据。

　　在当今竞争激烈的商业环境中，每个企业都需要重新定义他们与客户的接口。如果一家企业不能与客户建立良好的合作关系，则他们的商业优势将会在不知不觉中转向他们的竞争对手。先进的通信技术可以让人们以更有效的方式进行交易，而不再受时间和地理位置的限制。越来越多的人们通过使用最新的通信设备如固定电话、移动电话和 Internet 来完成商业交易。这样，Centennial 呼叫中心管理系统 (CCMS) 就成为连接企业和客户之间一种灵活而有效的可选接口。

　　Centennial (CCMS) 作为一套综合信息服务系统，是一种基于多种电信和 OA 设备的交互式电信增值服务系统。客户可以通过邮件、固定电话、移动电话、传真和 Internet 接入到呼叫中心。企业通过使用 Centennial 呼叫中心管理系统，可以建立他们自己的客户关系管理系统 (CRM)，从而能够具有针对性的扩展他们的服务种类、迅速扩大客户群、提高客户的满意度和忠诚度，使企业具有更短的销售周期、更快的响应速度及更高的客户忠诚度，从而提高企业的整体社会效益和经济效益，同时增强企业的市场竞争力。

系统功能
　　 系统接入
　　 导航功能
　　 系统外拨
　　 信息预取
　　 排队路由
　　 呼叫转接
　　 录音放音
　　 传真服务
　　 统一消息
　　 桌面应用
　　 外拨管理
　　 Web 呼叫

业务功能
　　 Centennial 呼叫中心管理系统 (CCMS) 能够提供各种基于呼叫中心平台的业务功能。

客户服务中心系统的业务功能包括：
　　 服务咨询：业务范围、收费政策等。
　　 业务查询：收费报表、余额、业务处理结果等
　　 投诉和建议：订单、服务质量投诉等
　　 业务受理：移动业务、IP 业务、数据业务、长途呼叫和本地呼叫等业务的受理
　　 业务统计：统计报表、报告等
　　 建议收集：在线商品销售、市场调查等

管理功能
　　 Centennial 呼叫中心管理系统 (CCMS) 基于呼叫中心平台，可以实现各种管理功能。

客户服务中心的管理功能包括：
　　 客户资料管理
　　 客户关系管理
　　 黑名单管理
　　 话务管理
　　 管理维护
　　 综合管理